奥运发令枪响银行金融服务开赛
基努夫来北京已经三天了。中国各家银行提供的与奥运有关金融服务给这位来自荷兰的体育迷留下了深刻印象，“我以为银行只提供英语服务，没想到还有荷兰语，太意外了!”基努夫兴奋地对一位媒体记者表示。
与基努夫有着相同感受的还有成都市民张斌，最近去银行办业务时，他发现不少银行的营业时间延长了，而且服务质量有了很大提升，办业务也比以前方便快捷多了。
记者从本地多家银行获悉，为满足奥运期间国内外运动员和游客的金融服务需求，各银行纷纷对所属营业网点投入了大量资金进行布局调整、网点更新改造和自助服务设施布设，一些和奥运有关的特别金融服务于近期相继展开。这也意味着银行业的奥运金融大战正式展开。
外币兑换全面升级
北京奥运会期间，将有200多个国家和地区的数百万观众和游客入境，外币兑换业务量将急剧上升。
2008北京奥运会唯一银行合作伙伴——中国银行在奥运期间将在周末和节假日开通各种币种的外币兑换，四川省分行有关负责人透露，该行针对外币小钞和非常用流通币种，现金中心都已提前做好储备，确保全辖本外币的现金需求。同时还在四川全省共设立219家具有结售汇资格的网点，外币兑换币种多达17种，包括泰铢、丹麦克朗、瑞典克朗等非常用流通货币，全面满足广大客户外币兑换需求。此外，该行还在成都地区设立了七家出国金融服务中心，市州地区设立了六家出国金融业务重点行，配备一流个人外汇业务人员，提供包括个人因私结售汇、外币兑换、旅行支票、全球汇款、代理开户见证等一站式、专业化服务。
招商银行成都分行一位负责人表示，8月份以来，该行各网点专设外币兑换柜台业务量明显增加。因此，该行部分网点开始增设外币现钞兑换柜台，并保证至少有一家营业网点提供小币种外币现钞兑换服务。另据媒体报道，建设银行部分省市分行网点也开通了新加坡元、瑞典克朗、挪威克朗和丹麦克朗等币种的兑换业务。
花旗、渣打、荷兰等外资银行也相继开通了小额外币兑换服务。针对入境客户需求，花旗中国对现有金融服务系统进行了升级，从即日起至9月20日，新增对非花旗客户提供包括美元、日元、港币和欧元在内的外币兑换服务，并将最高兑换额度提高到等值5000美元。
网点营业时间延长
奥运期间，不少银行网点除了将个人人民币业务办理时间统一延长至每日的18时(包括双休日)外，对个人结售外汇交易时间也进行了延长。
据招商银行成都分行相关负责人介绍，从7月21日开始，招行就开始延长个人结售汇时间，并增加午间及双休日办理个人外汇业务，营业时间也统一延至每日的22时，这一交易时间将延续到9月30日止。此外，该行相关营业网点将对外张贴中英文告示，告知客户延时服务、外汇业务办理等信息。
不仅中资银行，外资银行近期也开始在周末“加班”。渣打中国日前表示，奥运会和残奥会期间,渣打银行的部分营业网点将适当延长营业时间;东亚中国上周也宣布，从8月1日起，在16个城市正式推出周末营业，实施网点数超过该行总网点数的1/3，成都的玉林支行正是其中之一。东亚银行也因此成为了内地首家大规模提供周末营业的外资银行。
开通奥运“绿色通道”
“我们很早就开始着手准备了”，中信银行成都分行零售银行部总经理刘静说，该行成立了以行长邱泉为组长的奥运金融服务领导小组，从安全责任、涉外业务、应急准备、服务品质等四个方面精心安排，并开通了奥运“绿色通道”，包括对员工进行国际商务礼仪培训、提升员工英语水平以及操作技能;在外卡受理方面，该行将ATM系统全面升级，张贴外卡受理标识，并加大对自助机具的巡查频率。
为了让奥运期间的服务更有针对性，民生银行还开展了“外籍客户需求调查分析”，针对外籍客户的需求主要集中在自助设备、银行卡、旅行支票、外币兑换等项目上，该行将奥运绿色通道的服务重点放在“网点查询和指引、银行卡业务解答、自助设备使用说明、外汇业务、旅行支票业务解答”等方面。华夏银行成都分行则表示，今年以来，华夏银行加大了自助设备的投放力度，奥运期间该行ATM设备均可受理VISA、Plus、Master等多种外卡。
与此同时，荷兰银行、渣打中国、花旗中国等外资银行也先后推出奥运“绿色通道”服务。
不过，与中资银行重点关注外币服务不同，外资银行奥运“绿色通道”的内容更加人性化，例如花旗中国为客户提供包括休息室、会议室以及电话、互联网等电讯设备;花旗贵宾理财客户还可以享用更优惠的汇率、获得紧急提现等服务。
客服热线流行多语种
奥运期间，来自全球各地的运动员、媒体记者、游客齐聚中国。业内人士认为，如何解决金融服务过程中的语言障碍问题，不仅是对各家银行涉外服务水平的一次检验，也是各家银行借力奥运会，大力提升客服系统专业化、国际化水平的契机。
建设银行95533成都中心7月28日宣布，建行95533成都中心正式推出小语种服务。据介绍，这是建行95533在英语组以外新成立的一个国外语种服务，包括了法语、德语、俄语、日语、韩语5国语言，该服务还可解决客户、客服代表以及柜员三方通话问题。
民生银行则成立了专业英语坐席来提升其热线电话服务水平。据介绍，民生95568客服热线英语坐席接线员不仅具有专业英语六级或八级证书，还具有丰富的银行工作经验，能为客户提供专业的业务解答。
外资银行推出手语服务
在增加客户热线多语种服务的同时，招商、交通、中信、华夏、荷兰等银行还推出了特别服务举措。招商银行成都分行相关负责人告诉记者，为给奥运期间入境的外宾提供优质的金融服务，招行进行了大量前期工作，比如对员工英语水平摸底并进行培训，规范营业网点中英文标识、指引和自助机中英文操作界面、流程，编印多语种服务指南，印制中英文对照的业务凭证和价格手册等。此外，招行总行还将精通俄语、德语、日语、韩语、法语、阿拉伯语、意大利语等小语种员工，安排到各分行客服中心进行后台服务支持，使不便通过英语交流的客户，同样享受到无障碍的金融服务。而荷兰银行成都分行则在营业厅增设了手语服务项目。(四川在线)
